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开店做买卖需要一切从顾客至上开始

作者: 时间:2019年11月08日 信息来源:

       开店做买卖需要一切从顾客至上开始  , 一切从顾客至上开始

     没有什么比了解并满足顾客的需求更为重要。各式各样的研究调查告诉我

    们,中国顾客最在乎的是食品安全、品质和价格,其实不一定靠这些报告才能

  知道顾客在想什么。山姆。沃尔顿先生教会我们并且以身作则的,是到店里和

  顾客直接交流,观察他们的购物篮,了解他们生活中都关心或担忧什么。作为!

  一个“老外”,我特别喜欢到门店和中国顾客交流,从他们身上我得到许多很好

彩娃彩票  的建议。虽然语言不通,需要同事们协助翻译,但是顾客们总是愿意和我分享

  他们对沃尔玛的期望和建议。不论是在沃尔玛的门店或者我们竞争对手的门

  店,顾客分享给我们的讯息,激励着我们每一天都比前一 天进步。

  追求卓越

      就像山姆。沃尔顿先生当年一样,我们仍然保持这样的传统,不断地检讨

  回顾我们做得好不好或需要改进的,我们从没有对现况满足过。我们会短暂地

  大肆庆祝成功,然后认真地检讨下次如何能做得更好。我们不断鼓励同事们提

彩娃彩票  出建议,让我们能更好地服务顾客,因为同事们总是有最好的主意。多年以

  来,我们全世界的门店都保持一样的传统:每天早上门店开店前,同事们聚在

  一起做沃尔玛欢呼,回顾销售表现和讨论今天要达成的目标。我们相信只要每

  天都持之以恒地努力服务顾客,我们的顾客就会感受到我们的用心。我们都记

  得山姆.沃尔顿先生走到哪儿都拿着他的黄色笔记本,他会把和顾客、同事、

  朋友甚至陌生人那儿听到的好点子记下来。这个好习惯影响着沃尔玛的每一位同事

  尊重个人

      我们经常挂在嘴边的一句话就是我们的同事创造非凡”。山姆.沃尔顿先。

  生尊重每一位同事,并且替同事们创造了一个公平、透明的环境,在这里我们

  接受培训、考核并得到事业的发展。在沃尔玛,每个人都有机会从最基层的同

  事,升职成为公司的总裁!我们的全球总裁董明伦先生在沃尔玛已经服务30

  年,他的第一份工作就是从沃尔玛开始的。我自己也在沃尔玛工作超过了15

  年。而最让我们骄傲的是,我们进入中国市场已经19年, 我们培养出无数优

  秀的零售人才,并为中国零售市场的发展作出了贡献。这些中国的同事有许多

彩娃彩票  在沃尔玛中国担任重要的职位,他们当中很多都是从基层岗位做起。

  诚信

     山姆.沃尔顿先生曾经说过:个人及道德诚信是公司的基础,需从人人做

  起。

     诚信行事是沃尔玛公司的基本信仰之一。我们设立道德办公室, 向全公司

彩娃彩票  员工弘扬沃尔玛的道德文化,为道德决策提供指导和资源,提供保密的报告系

彩娃彩票  统并且监督调查,持续推动道德沟通和培训项目。每年,我们在全国员工中通

彩娃彩票  过层层推选、全员投票来评定诚信实践先锋奖,获奖员工直接前往美国总部参

  加一年一度的股东大会,并与其他国家的获奖者-起领取沃尔玛诚信实践的最

  高奖项。诚信没有灰色地带,公司对任何违规行为的态度是零容忍,与涉及的

  金钱利益大小无关,我们的员工在各自的日常工作中都会自觉诚信行事。我们

  要求不仅员工要做到,我们的所有合作伙伴都要做到,这样才能建立顾客对我

  们的信任。

                                           沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤(Sean Clarke)  

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